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163空包网:B2C电 子商务纠纷逐步成为纠纷解决领域的典型纠纷类型

2019/9/30      来源: 空包网

   163空包网:网络消费以其方便快捷、可选择范围广、性价比高取代了传统消费方式,成 为了消费者购物首选。随着“互联网+”时代B2C电子商务的蓬勃发展,B2C电 子商务纠纷逐步成为纠纷解决领域的典型纠纷类型。一方面,大量快速增长的 B2C电子商务纠纷涌入司法系统,大量消耗司法资源,给司法系统带来新的纠纷 解决压力;另一方面,在线纠纷调解机制在国内外纠纷解决实践中崭露头角,逐 步成为B2C电子商务纠纷解决的上佳之选。但是,在适用在线纠纷调解机制解决 B2C电子商务纠纷时,由于B2C电子商务纠纷具有快速增长、数额较小、类型多 样的特征,其纠纷解决实践具有虚拟性,且对时效性和成本性要求较高,在线诉 讼、在线仲裁、在线和解等纠纷解决方式在流程的简洁性、双方主体的对抗性和 纠纷解决的灵活性上均有无法克服的弊端,因而对B2C电子商务纠纷在线调解机 制的探讨便十分必要。在线调解机制因其流程简洁、对抗性弱、灵活性强的特征, 能够很好地降低纠纷解决门槛、促进纠纷和谐化解、紧跟纠纷解决实践发展,也 能很好地适应B2C电子商务纠纷的虚拟性、时效性和纠纷解决的低成本需求,通 过在线调解机制解决B2C电子商务纠纷有其天然的必要性。目前理论界对在线调 解的概念多有争议,但从全球在线调解实践来看,在线调解应分为系统调解和调 解员调解两种类型,在运作模式上,尤以在线调解员的调解运作模式最为典型, 也更符合我国国情。

  
  163空包网:在纠纷解决实践中,B2C电子商务纠纷在线调解机制面临许多问题,例如调 解程序的自愿性原则受到挑战、在线调解协议执行面临困难、电商平台调解的中 立性和主体资格遭到质疑等。究其原因,在于我国当前在线调解的运行规则仍然 比较零散,在线调解机制运行的相关配套规则尚不健全,电商平台内调解欠缺规 范化,同时缺乏专门化的新型在线调解平台。因此,要想对B2C电子商务纠纷在 线调解机制进行完善,在制度上,首先要健全在线调解的规则体系,呼唤司法解 释积极作为,统一外部平台调解规则:在配套措施上,要重视司法确认程序在线 运行在智慧法院建设和互联网法院发展中的重要作用,完善诉调对接平台建设, 促进“一站式”纠纷解决平台在B2C电子商务纠纷解决中发挥作用,同时通过引
  
  163空包网:入电商纠纷强制调解制度,进一步提高纠纷解决的效率;在平台建设上,要推进 B2C电商平台调解规范化,规范B2C电商平台内部解纷流程,明确界分在线协商、 在线调解和在线投诉,通过细化纠纷主体资格的规定、吸引外部独立调解组织入 驻,破解电商平台的中立性难题,同时要加快传统调解主体的在线化和专门化在 线调解平台的建设,既要推动线下调解主体在线化建设,又要加强新型专门化调 解平台的建设,做好平台建设的保密性、安全性和规范化工作。
  
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