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拼多多发空包网:缺乏专门化新型在线调解平台

2019/10/2      来源: 空包网
  拼多多发空包网:B2C电子商务平台外的在线调解机制是指那些独立于B2C电子商务平台以外 的,由中立的政府机关、社会团体或组织创办的旨在通过在线形式调解纠纷的纠 纷解决方式。以此类在线调解机制的成立基础为标准,B2C电子商务平台外的在 线调解可以分为两种:(1)传统调解机构的在线化平台;(2)新型在线纠纷调 解平台。就我国当前的纠纷解决现状而言,电商平台外在线调解机制的建设仍与 发达国家存在较大差距。虽然日益增长的B2C电子商务纠纷催生了一定数量的在线调解平台的出现,但是,多数在线调解平台的建设仍停留在起步阶段,缺乏 专门化的针对B2C电子商务纠纷的应对举措和经验,无法保证完全高质量的纠纷 调解服务。对于传统调解机构的在线化平台,笔者拟以莆田市“网上调解中心”为例进 行阐述。该网上调解中心的成立是以莆田市调解办公室为基础,由市政法委牵头, 并联合公安、司法局、信访局、法院、人社局、国土局等单位,通过与社会综合 治理模式相结合而成立的免费在线调解平台。该调解中心在进行网上调解时,除 了调解协议的签署需要线下完成以外,其余全部流程,包括从纠纷的发起到达成 纠纷解决的合意,全部可以实现在线化:当事人可以在门户网站提出在线调解的 申请,并向调解员咨询相关法律问题、陈述纠纷事实,由调解员对当事人的身份 资格、主体资格进行核验后,对纠纷性质进行判断,告知本次调解的相关事项, 如调解组织名称、调解员姓名和权限、当事人权利义务以及调解协议的效力等, 同时根据对法定条件的审査情况,告知当事人是否受理本次调解申请。在调解进 行过程中,调解员的工作宗旨是帮助纠纷双方达成口头调解协议,并在调解过程 中注意收集视听和文字资料,以为线下调解协议的签署做好准备。®此种调解方 式是传统调解主体在网络化领域的积极尝试,对其他传统调解主体的在线化进程 具有带动作用,但带有强烈的行政调解色彩,与标准的在线调解机构的运作模式 仍有所不同,难以与B2C电子商务纠纷的时效化和模式化要求相适应。
  
  拼多多发空包网:对新型在线纠纷调解平台而言,“一带一路国际商事调解中心”是其典型代 表,对跨国电子商务纠纷的调解解决具有重要意义。该系统通过纠纷发起申请、 调解员选任、调解交流工具、调解文书生成等网络信息技术支持,将调解规则引 导、调解案例发布、调解资源整合、远程调解、诉调对接等多项在线纠纷解决功 能集于一体。®在准据法的选择上,双方当事人若有明确约定,则遵循约定,若 无明确约定,则综合考虑国际商事惯例和公序良俗。同时,该中心的运行实行“调 解前置”主义,一带一路服务机制内的各成员方一旦在商事领域产生纠纷,均应 最后访问。 当就其纠纷向该中心申请调解,只有在调解失败或该中心调解员宣布放弃调解 时,纠纷主体方可寻求仲裁或诉讼程序进行解决。
  
  拼多多发空包网:虽然“一带一路国际商事调解中心”的运作模式可供多数在线调解平台予以 借鉴,但由于该中心旨在解决跨国电子商务纠纷,因而对于多数的国内B2C电子 商务纠纷而言,寻求有效的电商平台外在线调解服务仍然存在一定困难。当前可 供选择的国内在线调解平台,包括北京调解联盟官方合作网站的调解在线 (ADR-Online)®、中国消费者协会的“中消协投诉和解监督平台”'中国电子 商务交易服务中心的众信网@等,虽然多数平台均开通了专门的0DR调解板块, 能够提供电子商务交易在线法律咨询、投诉维权、纠纷调解、消费指引和预警、 纠纷处理评价服务,但由于平台缺乏统一的监管和规范,平台之间缺乏交流和互 动,各个平台之间在纠纷调解流程、要求、时效上均有不同,也在一定程度上增 加了消费者的选择成本,影响了在线调解平台的进一步发展。
  
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