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一元空包网:完善在线调解司法細

2019/10/2      来源: 空包网
  一元空包网:当前我国的B2C电子商务体系虽然体量庞大、发展迅速,但毕竟起步较晚、 基础薄弱,不免会有立法滞后的现象出现,B2C电子商务纠纷在线调解机制就更 是如此。笔者认为,《电子商务法》第四章己经对电子商务争议解决有了专门规 定,若要进一步丰富有关争议解决的细节,可通过进一步对该章节出台司法解释 的方式进行,这也是推动B2C电子商务纠纷在线调解机制发展的稳妥之计。为此, 有如下措施值得考虑^
  
  一元空包网:完善在线调解司法細
  
  目前,我国关于在线调解方面的法律规范,仍然零散地分布于行政规章、规 范性文件或行政工作性文件中,尚未形成完整的体系。同时,由于《人民调解法》 是针对人民调解委员会工作的立法,不能简单地将其嵌套于在线调解机制的运行 中,也不能通过对《人民调解法》的修订或出台相应司法解释来对在线调解机制 的建设和完善予以指导。《电子商务法》第四章己经对电子商务争议解决有了专 门规定,同时允许电子商务平台经营者建立争议在线解决机制,制定并公示争议 解决规则,根据自愿原则,公平、公正地解决当事人的争议。此条款属于对电子 商务纠纷在线争议解决机制的设立予以了法律层面的肯定,但具体釆用何种争议 解决方式,在线调解机制设立的具体运行规则、程序及配套保障措施,《电子商 务法》并未予以明确涉及。因此,若要进一步丰富有关在线调解机制设立与运行 的细节,实现在线调解机制规则从零散到体系化的发展,便有待于最高司法机关 的积极作为,可通过进一步对该章节出台司法解释,推动B2C电子商务纠纷在线 调解机制发展。笔者认为,最高司法机关在出台相关司法解释时,应当对在线调 解机制运行所必须的关键性规则予以明确和细化,包括基本原则、适用范围、调 解员规则、当事人和代理人规则、证据规则、送达规则、担保和执行规则等。
  
  一元空包网:首先,在适用范围上,B2C电商平台内的在线调解机制以处理B2C电子商务 纠纷为宜,B2C电商平台外的在线调解机制也应以处理财产权益纠纷为主,暂且 不宜处理人身权益纠纷。这样做的原因,一方面是由于在线调解机制的发展尚在 起步阶段,尚需经验的积累和技术的成熟完善,另一方面也是由于网络空间领域 的人身权益纠纷解决过程应该更加注重双方当事人的沟通交流,而在线调解的形 式对两者的沟通无法起到有效的促进作用。其次,在调解员规则上,应当明确调 解员的选任标准,建立调解员职业准入制度,明确调解员职业规范,并在电商平 台内部将专业调解员与处理在线投诉的客服人员加以明确区分;加强调解员专业 素养培训,通过鼓励更多的法律职业人员参与,如律师、退休法官、基层法律服 务工作者等,避免调解员在调解过程中过分依赖“普通人的认知水准及日常经验” 作为调解依据推进调解员专业化素质的提高;明确调解员回避情形和监督考 核规范,防止因其职务行使空间的虚拟性而出现徇私舞弊现象。最后,在证据和 送达规则上,即便因调解程序存在灵活性,但鉴于B2C电子商务纠纷的语境下买 卖双方存在着实质地位的不平等,因此也应适当赋予在线调解平台或者调解员以 合理分配纠纷双方举证责任的权力。另外,在线调解的基本原则、当事人与代理 人资格、担保与执行规则等气司法解释也均应予以明确和规范。
  
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