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空包网拼多多:推进B2C电商平台调解规范化

2019/10/2      来源: 空包网
  空包网拼多多:B2C电商平台内部是B2C电商纠纷起源地,若要有效化解纠纷,推进B2C电 商平台内部的调解规范化便势在必行。在当前B2C电商平台内部争议解决机制的 基础上,若要推进在线调解平台的规范化,需要从如下两方面着手。
  
  空包网拼多多:规范B2C电商平台内部调解流程
  
  随着近年来B2C电商平台的逐步发展,其内部争议解决机制也逐步得到完 善,其流程往往递进流畅、衔接严谨,能够在平台内对大部分纠纷予以化解。在 构建完善的在线调解机制过程中,通过司法解释的形式赋予B2C电商平台调解主 体资格固然不难,但需要注意的是,在解决平台内B2C电子商务纠纷过程中,如 何明确界定B2C电商平台内部的各类争议解决机制的性质,这对不同争议处理结 果的执行以及后续司法程序的跟进,具有重要意义。笔者认为,B2C电商平台内 部的争议解决机制可大体分为在线协商、在线投诉、在线调解三部分,对此,应 从规则层面明确电商平台内部争议解决机制的性质,并将承载其争议解决结果的 法律文书予以区别对待,而不能以“争议调处结果”一以概之。同时,B2C电商 平台应当负有在用户注册平台之初以显明方式对平台内不同的争议解决程序予 以提醒的义务。
  
  笔者认为,影响调解自愿性的根本原因不在于电商平台与用户通过协议让渡 自身权利的行为是否合理,而在于电商平台内部有没有对各类纠纷解决程序加以 明确区分。如果将电商平台内的纠纷解决机制视为调解程序,则其强制商家参与 纠纷解决流程、强制执行“争议调处决定”的行为显然与基本法理相悖,但若将
  
  空包网拼多多:其视为普通的投诉程序,那么作为主导方的电商平台来行使用户通过协议让渡的 权利,则无可非议。因此,若要妥善解决电商平台强行使卖家进入纠纷解决程序、 利用卖家入驻保证金强制执行争议调处结果等问题,便要对电商平台内纠纷解决 机制的性质进行合理界定。实际上,投诉机制和调解机制本应属于ODR的不同类 型吣然而从现实状况来看,我国的多数电商平台都没有对投诉和调解进行明确 有效的界分,从而导致理论与实践相悖的两难境地。投诉机制可强行将商家纳入 纠纷解决程序,但调解机制应严格遵守调解的基本理论,这就要求电商平台经营 者能够合理安排其平台内部的纠纷解决机制,在商家入驻和消费者使用之初即对 相关纠纷解决流程予以明确,同时,在规则制定层面,相关司法解释和规范性文 件也应对电商平台内部纠纷解决机制的界分予以合理引导。
  
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