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便宜的空包网:网络购物中选择快递的驱动因素

2020/2/4      来源: 空包网
  便宜的空包网:网络购物中选择快递的驱动因素
  
  人们在网上购物时,考虑与快递相关的因素无非有两个方面,一是邮费多少的 问题、二是快递口碑问题,不过免邮和网商直接送货上门的除外。
  
  便宜的空包网:就邮费而言,在网购是考虑邮费占58%,有时因邮费贵放弃网购的占49%,说明 在网购是邮费的高低是大多数网购居民关系的问题,由于邮费是网上卖家与快递公 司共同协议决定的,而作为消费者不可能左右邮费的多少,只能在同等商品中选择 邮费相对较低的卖家,如果感觉邮费不合适消费者只有放弃网上购物。所以网商与 快递公司商讨确定合理的网购邮费对扩大网购群体至关重要
  
  网购时邮费多为10-20元之间,占总比例的66%,0-10元占22%,这体现了网购 时人们普遍能接受的邮费应该在20元以下,邮费30元以上只有很少一部分人考虑网 购。
  
  就快递口碑而言,由于网商与快递为了共同发展,很多网商与快递公司签订绑 定协议,消费者只能依据卖家提供的信息选择快递公司或者是卖家直接默认,这无 疑是侵害了消费者的权益,针对这一情况,我国消费者协会出台相应的对策,提醒
  
  便宜的空包网:消费者在选择快递服务时应注意:选择具有快递服务资格、信誉度好的快递公司进 tr物品运输,在接收快递物品时,应当场查验,在确认物品完奸后方可签收,如发 现所收物品有损毁或短少情况出现,应不予签收,并及时与当地快递公司取得联系, 及时处理,不要在匆忙之中放弃自己的权利草率签收;在交寄物品后向快递公司索 要单据和协议,保留凭证。
  
  依据问卷的统计数据与延吉市快递公司的基本情况,对顺丰、邮政递、申通、 圆通、中通、宅急送、韵达、天天8家快递满意度做了如下分析:
  
  在随机调查的消费者中,人们普遍认可、满意度较高的为顺丰快递,满意度达 78%,邮政快递的满意度达58%,满意度最低的宅急送,从整体上分析满意度曲线图 上我们可以发现,一些民营快递公司如顺丰、申通、圆通等越来越得到消费者的认 可,这也为民营快递在中小城市扩大市场规模赢得了较好的口碑。
  
  便宜的空包网:此外为了进一步了解,消费者在使用快递时满意的原因,简而言之,消费者所 关心的因素,做出如下分析:消费者之所以对上述公司满意,是因为他们服务态度 好、方便快捷,安全有保障,尤其是方便快捷得到消费者的认可,这也正体现快递 业的内涵。不过对价位的要求满意度相对较低,这也说明了消费者对邮费的关注较 高
  
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