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空包网拼多多专用:逆向物流的特点

2020/2/10      来源: 空包网
  空包网拼多多专用:根据相关的调查研究有专家预测,未来逆向物流的成本在B2C企业总成 本中所占比重将会逐步上升。因此逆向物流的管理把控对企业的总成本控制 具有重大意义,可谓是企业的第三利润源,这一观点也在很大程度上促进了 近年来逆向物流管理的迅速发展。从逆向物流的特点入手分析,可以在一定 程度上找到逆向物流在服务质量感知方面的特殊点。
  
  空包网拼多多专用:逆向物流由消费者从下游发起,具有如下的特点:(1)逆向物流发起的 时间、地点、数量和质量均为随机分散的,因此难以预测;(2)逆向物流产 生的原因通常是由于商品质量、规格或数量等难以满足消费者需求,或者未 达到消费者预期;(3)由于消费者与商家在退货处理上的思想态度不同,影 响退货处理的效率;(4)逆向物流传递过程中具有发散性和杂乱性,因此很 难批量管理操作,难以形成规模效应降低成本;(5)逆向物流产生的原因及 流程复杂多样性导致逆向物流的处理方式多样。
  
  空包网拼多多专用:综上,由于逆向物流从产生到服务发生的全流程,从发起的时间、地点、 数量、原因、时效性、集中性、处理方式的多样性等各个维度来看,顾客的 预期与诉求与正向物流有着本质上的差别,因此认为顾客对于逆向物流服务 质量的预期与感知也会与正向物流有较大的差别。
  
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