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TOP空包网:盈利水平下降

2020/2/13      来源: 空包网
  TOP空包网:京东的获利能力下降一方面是由于其收入增长缓慢,另一方面则是成本上的 管控不佳。收入上,从上章的分析中可以看出近年来京东总收入都没有出现明显 的增长,甚至近五年的净利润始终都是负值。这是由于020转型开始后,京东 将大量资金投入建设自身物流及拓宽经营范围等。但是前期的投入并不能迅速带 来相应的收入。在没有明显增长的收入前提下,京东为了占据市场份额又打了几 场价格战,加上电商行业的竞争压力逐年上升,这导致了盈利水平逐年下降。成
  
  TOP空包网:本方面,由于京东020转型战略的蓝图就是进军新兴产业发展,所以在转型开 始后,京东就在建设自身云平台及京东金融平台等领域投入了大量资金。以京东 云为例,每年仅在这一个项目上,京东不但招募了众多专业技术人才对其进行研 宄开发,还组建了相当的销售团队。虽然京东云己经能为京东提供相当的数据支 持,但是直到目前设想中的业务水平仍未达到,导致京东每年在云平台这块都要 投入相当的金额,进而导致成本上升,盈利水平下降。
  
  TOP空包网:支付手段不完善
  
  前述己经提及,京东的支付手段包括微信支付、京东支付、银联支付及货到 付款等。目前,电子商务领域大多企业付款方式都是支持支付宝付款的。相较而 言,京东就缺少目前体量最大的支付宝支付。现如今移动支付对于网购的影响至 关重要,消费者一般都愿意选择对自己方便有利的付款方式,缺少的支付宝支付 方式对京东的消费人群会有所限制。
  
  TOP空包网:线上线下沟通困难
  
  目前,京东在用户体验上都存在许多问题。首先,在京东APP的购物界面 点击客服显示的都是智能助手。虽然使用智能助手可以节约人工的成本,但是目 前所能做到的客服智能化水平并不足以满足消费者的要求。淘宝的客服界面,大 部分使用智能客服的商家多数会在界面上直接显示是否要跳转人工客服。但是目 前京东的人工客服只有拨打人工电话转接及在设置中点击选项进入,操作较为麻 烦,给消费者带来不便。其次,京东售后方面给消费者的体验不佳,主要集中在 客服服务水平、售后维权等方面。目前京东在售后的处理流程方面存在诸多弊端, 消费者维权常常受到阻碍,网络上抱怨京东售后推倭的帖子比比皆是。电子商务 的目的本来就是为消费者提供便利的生活方式,但是当购物遇到问题却无法解决 时,消费者粘性就会下降,导致市场占有率下降,最后损害到企业自身的利益。
  
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