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332空包网:企业主体作用发挥不充分

2020/2/14      来源: 空包网
  332空包网:企业主体作用发挥不充分
  
  快递企业主体作用发挥欠缺主要体现在两个方面:一是服务水平不高,用户 服务体验差,作为三产服务业,做好服务工作是企业的法定义务和重点工作,但 是企业普遍重经营、轻管理思想严重,对服务质量方面的管理缺位严重,内部缺 少培训机构、机制,就提升从业人员的服务专业水平和投诉等工作的业务处理水 平方面没有发挥企业主体作用,对已经发生的服务质量等方面的投诉,处理态度 和方式方法比较消极;二是在推动城乡末端网点建设方面,积极性不高,有些企 业处于观望态度,不能积极探索抱团取暖、第三方合作等方式,没有主动作为的 担当精神,没有充分发挥企业主观能动性。
  
  332空包网:从业人员素质参差不齐
  
  昌吉州快递业迅猛发展,但从业人员的服务意识和服务专业水平却远远跟不 上。人才队伍素养的不高,是影响用户投诉、服务体验差的直接因素。昌吉州快 递人才队伍服务水平不高主要表现在两方面:一是缺乏专业的快递管理、咨询队 伍,企业管理理念落后,认识不到服务和专业化的重要性,因而缺少专业统一服 务;二是从业人员素质层次不齐,流动性大,《邮政行业安全监督管理办法》第 二十三条第一款明确规定:“邮政企业、快递企业应当落实岗前安全培训制度,
  
  强化从业人员安全生产知识与技能的培训、教育,使其具备与本岗位相适应的安 全生产知识和处置技能。未经安全生产教育和培训合格的从业人员,不得上岗作 业”。但在实际中,由于人员流动频繁,教育培训流于形式,服务缺乏专业性, 致使用户服务体验差、投申诉率居高不下。当前昌吉州高校很少开设快递物流相 关专业,即便开设,还相对不成熟,也没有和企业达成实习和就业的框架意向, 可以说专业人才培养机制还没有建立起来。
  
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