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单号网100:在保证服务水平的前提下制定恰当服务标准

2020/5/15      来源: 空包网
  单号网100:在保证服务水平的前提下制定恰当服务标准
  
  物流的本质就是一种服务,B2C电商企业也越来越重视物流服务,客户的体 验和反馈对电商企业的成长十分重要,物流服务好坏影响着企业的品牌形象,各 大电商都在加强客户服务方面的投入,但是物流服务与物流成本之间存在着背反 效应,提高服务水平势必会增加成本投入,过高和过低都不适宜。企业需要在提 高物流服务水平和控制总体物流成本之间进行权衡。如果企业只关心成本的增加 而忽视物流服务的提升,可能短时期内不能感受到变化,但是随着时间推移,客 户满意度降低,企业的竞争力会下降,甚至到达不可逆转的地步,因此企业必须 时刻关注客户服务,为长久发展奠定良好的基础。但是,如果过度投入客户服 务,又会占用企业资金,导致整体成本过高。因此,企业需要在保证一定质量服 务的同时控制物流总成本,制定恰当的服务标准,提高企业竞争力的同时又能合 理控制物流成本。
  
  单号网100:重视物流人才培养以提高企业核心竞争力
  
  人才是企业的动力,电子商务企业要想在市场中获得一席之地,就必须重视 对物流专业人才的培养。物流人员必须不断提高自身专业水平和从业素质,不断 更新物流知识和先进物流技术,以适应B2C电子商务企业的快速发展。
  
  单号网100:苏宁电器不断输送人才到苏宁易购培养高素质物流业务骨干,并且加强校企 合作,让学生在学校就能学习到苏宁的物流系统,也可以安排学生到苏宁实习, 这种合作方式为将来物流专业人才的培养打下基础,在将来可以给企业输送大量 既有扎实物流理论基础又有实践经验的专业人才和综合管理人才,提高企业整体 物流管理水平。在员工培训上,苏宁易购也是充分挖掘各类人员的潜力,全方位 培养员工素质,提高员工的专业性和服务性,.增强客户对苏宁易购的满意度、信 任度。
  
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