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实惠空包网:转换成本

2020/5/16      来源: 空包网
  实惠空包网:传统商业模式的特点主要表现为区域分散性、用户定制等方面,因此消费者经常面临 转换成本带来的障碍。顾客经常遇到这样的问题,选择新的服务商的成本非常高等情况。 消费者虽然对某商家产品或是服务满意度比较高,但是由于该企业顾客的转换成本较低, 使得消费者能够随意替换。将转换成本大体上总结为三个方面:一是交易成本,顾客在具 体交易时的成本;二是学习成本,主要指顾客与电子商务企业进行买卖,为达到原来一样 的方便程度时产生的成本;三是人工成本,指的是当发生转换时会损失在原来的电子商务 企业所累加的积分或优惠等。2016年学者徐美娟《基于转换成本视角的跨境零售电子商务 网站顾客忠诚度研究》中指出消费者在转换商家时,主要成本分为几个方面:经济风险、 评估商铺信誉、学习花费的时间、与商铺关系重新建立成本、在原有商铺所累积的利益损 失成本等(徐美娟,2016) o消费者满意与信任以及转移成本都对网络消费者忠诚有显著 的正向关系。与传统的商业模式相比,通过互联网的普及,而且移动互联网的兴盛,现在 的购物方式不再受空间与时间的限制,消费者只要简单点击几下鼠标键盘,就轻易从一家 网站转换另一家。电子商务网站要想设置顾客的转换成本,让顾客不会轻易的退出。一般 而言,可以采用的方法有几点,比如增添消费者学习成本,延迟发送福利,对做出承诺积 极回应以及和消费者之间形成密切关系。因此,本文做出如下假设:
  
  实惠空包网:H5:跨境电商转换成本对客户行为忠诚有正向影响作用;
  
  H6:跨境电商转换成本对客户态度忠诚有负向影响作用;
  
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