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代发真实快递空包:客户感知价值因素

2020/5/16      来源: 空包网
  代发真实快递空包:基于C2C网络购物环境下,分析客户感知与忠诚度之间的关系,结果表明客户感知价 值提升能够有效提高客户的忠诚度。客户感知价值与忠诚度之间存在显著的正向影响作 用,其中,转换成本对客户感知价值以及忠诚度之间起到了一定的调节作用。基于结构方 程模型的视角,分析客户感知价值与忠诚度之间的关系,结果表明通过信息获取、服务质 量、线下资源等,使得客户产生感知价值,从而提高客户的满意度,最终影响到客户的忠 诚度。
  
  代发真实快递空包:本文所述的“客户感知价值”因素,消费者在进行每一次消费过程中,都会将产品与 服务和上一次消费过程中的产品与服务进行对比,从而对期望价值和感知价值进行对比, 从而产生每一层次的满意。
  
  代发真实快递空包:对于跨境电商B2C而言,要重点考虑如何为消费者提供一种独特购物体验,让消费者 感知到超值的价值,从而提高客户的忠诚度。由此,笔者引入“客户感知价值”到跨境电 商的客户忠诚影响因素模型当中,探讨客户感知价值与客户忠诚之间的关系,希望通过提 高客户对跨境电商平台的感知价值程度,来提高客户的忠诚度。因此,本文做出如下假设:
  
  H7:跨境电商客户感知价值对客户行为忠诚有正向影响作用;
  
  H8:跨境电商客户感知价值对客户态度忠诚有正向影响作用;
  
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